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【进博倒计时】聚力冲刺进博会 东航集团打造全方位服务保障网

来源: 国务院国资委新闻中心 发布时间:2019-10-30 【进入论坛】

编者按 2019年11月5日至10日,第二届中国国际进口博览会在中国上海国家会展中心举行。届时,将有64个国家和3个国际组织参加。近日,国资委网站开设“进博倒计时”栏目,编发中央企业参与筹备情况、项目亮点等,全面展示中央企业市场化、国际化形象。敬请关注。

随着第二届中国国际进口博览会的日益临近,东航集团已进入进博会服务保障的冲刺阶段。近期,东航集团专门召开专题动员会,在前期各项准备工作推进的基础上进行再动员、再部署,全力以赴做好进博会服务保障,助力进博会成功举办。

作为落户上海的民航央企、进博会举办地最大的主基地航空公司,东航不仅是进博会全方位服务保障工作任务的承担者之一,也将作为中央企业交易团成员走进进博会的交易大平台,向全世界展现“东方魅力”。

智慧又便捷服务保障全方位

进博会期间,东航将依托自助化服务,全力为旅客打造智慧出行新体验。自助值机、自助托运、自助过境、自助转机导航、无纸化登机,让旅客的出行更便捷、高效。东航智能服务机器人“东东”也在虹桥、浦东两场迎候着全球旅客,为旅客提供航班出行信息、航班查询、天气查询等问询服务,与旅客互动交流,为旅客带去欢乐。

东航礼仪保障团队正在为外国旅客提供服务

在上海虹桥和浦东两机场的贵宾室里,东航集结专业贵宾服务礼仪保障团队。他们有着标准的“站、走、坐、蹲”行为规范,优秀的英语会话能力,服务细致入微,致力于为各国旅客提供舒适、高效、优质的出行体验。

此外,东航在今年新启用的浦东机场卫星厅的关键点增加了中转引导柜台,并在爱心柜台增加志愿服务人员,以应对可能激增的大客流量。行李货运方面,东航计划在上海虹桥机场始发的航班全部启用RFID(无线射频)技术,对行李进行全流程管控,将更方便旅客了解自己行李的运输状态。

第二届进博会期间,东航计划加班536班,新增多条北京、广州、深圳及多个省会城市往返上海虹桥机场的航线,并充分考虑乘客流量变化,尤其对重点国家、地区及热门城市进行机型优化,增加宽体机执飞比例。

顺畅而靓丽 会展保障多方面

不仅仅是旅客服务保障,作为高端货物运输服务商之一,东航旗下的东航物流公司结合进博会货物运输需求,为进博会展品制定特殊装载及保障流程,充分保障展品舱位;并同步开辟进博会绿色通道,充分发挥自贸区“空服中心”关口前移作用,为参展商提供更为精准便捷的货运服务,确保进博会货物运输快速顺畅。

10月28日,在精心的地面装卸和相关保障服务下,进博会“明星展品”——一辆来自斯洛伐克的兼具汽车和飞机双重功能的第二代“会飞的汽车”,实现无缝“入关”,充分体现了东航物流作为高端物流解决方案提供商的快速、精准和高效。

空姐志愿者齐聚进博会

与此同时,继首届进博会的礼仪服务之后,100余名东航空姐将在第二届进博会期间齐聚国家会展中心。她们将作为志愿者参与到进博会的形象礼仪、外事接待、会场导引、外语翻译等多个服务保障工作之中,“我们愿争做中国形象的展示者、争做城市文明的传递者、争做服务办博的建设者、争做志愿精神的实践者,时刻牢记我就是东航,我就是中国,愿为进博会贡献东航的青春力量。”她们在服务进博、宣传进博的同时,也展现了东航良好的品牌形象。

地面和天空安全保障更充分

进博会的安全运输保障至关重要。东航始终坚持将安全放在首位,在严格落实进博会运行要求的同时,根据航班计划情况,全方位管控东航机队的技术和运行状况。各专业单位为飞机运行提供充足可靠的技术支援,对航班维护保障涉及的航材、工具设备等进行全面梳理并完成提前调配,确保技术运行有支持,安全飞行有保证,为进博会服务保障提供充足而优质的航班运力。

技术人员对飞机进行安全检查

东航各系统还开展专项安全检查,完善安全管理机制,在充分总结首届进博会保障经验的基础上,及时对全体人员进行宣贯动员,细化保障措施,全力以赴确保进博会圆满举办。

组织加协调采购交易有保障

进博会期间,东航还将作为中央企业交易团成员走进进博会的交易大平台。东航将在首届进博会工作经验的基础上,结合自身实际,建立完善工作组织体系,全力促成东航集团交易分团在进博会上达到交易预期。

随着进博会临近,东航将不遗余力组织筹划好会议期间的签约仪式,积极参加进博会期间的重要活动,展示中央企业落实国家对外开放战略的坚定决心和具体举措,进一步提升东航的品牌形象。据悉,国际航空产业链领袖峰会将是本届进博会重要航空主题配套活动,峰会两大主题为“航空制造与创新”以及“航空金融与服务”。届时,东航相关领导将在峰会开幕式上致辞发言,利用进博会的大平台和影响力,促进合作交流,彰显中央企业的风采。

【责任编辑:王莉 赵艺涵】

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